O que é o marketing Whatsapp?

A WhatsApp é uma das aplicações mais populares a nível mundial, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos. Como empresa, é portanto interessante utilizar esta aplicação para fins de marketing, que se chama WhatsApp Marketing.

O WhatsApp Marketing inclui todas as actividades em que as empresas utilizam o WhatsApp para promover os seus produtos ou serviços, fornecer informações, apoio ao cliente,... É uma forma pessoal de se ligar aos clientes e potenciais clientes porque o canal de comunicação está numa aplicação que as pessoas utilizam diariamente para comunicação pessoal.

Há várias formas de as empresas poderem utilizar o WhatsApp para fins de marketing. Algumas delas são discutidas abaixo:
 

Promoções e ofertas de desconto: As empresas podem notificar os seus clientes e potenciais clientes de promoções e ofertas de desconto através do WhatsApp.
 

Fornecer informações: As empresas podem fornecer informações sobre os seus produtos ou serviços através da WhatsApp. Por exemplo, isto pode ser útil para fornecer informações técnicas ou manuais.
 

Serviço ao cliente: As empresas podem fornecer apoio ao cliente através da WhatsApp. Esta é uma forma rápida para os clientes fazerem perguntas ou resolverem problemas.
 

Actualização de encomendas e envios: as empresas podem utilizar o WhatsApp para manter os clientes actualizados sobre o estado das suas encomendas e envios. Isto pode ser útil para fornecer informação de rastreio, por exemplo.
 

Feedback: As empresas podem recolher feedback dos clientes através do WhatsApp. Isto pode ser útil, por exemplo, para melhorar produtos ou serviços.

Conclusão

O WhatsApp Marketing permite às empresas ligarem-se aos clientes e potenciais clientes de uma forma personalizada. Ao utilizar a nossa plataforma, as empresas podem facilmente configurar e gerir as campanhas WhatsApp. É importante notar que o WhatsApp Marketing apresenta, de facto, alguns desafios. Por exemplo, as leis de privacidade devem ser tidas em conta e o envio de mensagens aos clientes e potenciais clientes tem de ser feito com autorização. É também importante encontrar o equilíbrio certo entre o envio de promoções e informação, por um lado, e o não envio de spam ao cliente, por outro.